C9.3 Engines for Caterpillar Built Machines Caterpillar

建议

客户抱怨

从客户获取尽可能多的信息。 调查研究所有可资利用的书面信息资料，记录所有从客户搜集到的信息资料。 下列信息资料尤其重要：

• 指出是否记录了事件代码。

• 指出是否记录了诊断代码。 另外，记录所记录的代码。

• 指出出现的有关发动机运转的故障现象。

• 指出发动机软件零件号。

应尽可能具体详实。

故障的原因

有关故障原因的说明应包括记录的诊断代码的编号。 说明也应指出代码是否是激活的诊断代码。 指出故障的根源。 同时指出使用何种方法发现故障根源的。 以下所列是几例可能用于发现故障根源的方法：

• 遵循手册中的特定步骤。

• 目视检查指出发动机线束上出现导线磨损。

应尽可能具体详实。

修理步骤

修理步骤的说明应包括以下类型的信息资料：

• 对导线线束进行了修理。

应尽可能具体详实。