- 机器控制和制导产品
- PRODUCT LINK (序列号: PL61-UP; PL71-UP)
导言
注: 请访问 dealer.cat.com/remoteservices，以获取支持的 Caterpillar 型号的最新列表。
本专门说明书包含在所有正确配置的 Caterpillar 机器上远程闪存远程信息处理和电子控制模块 (ECM) 的必要信息。
当 SIS Web 上发布新的闪存文件时，车载控制或远程信息处理 ECM 软件将变得过时，这时就会进行远程闪存更新。 配备有 Product Link "Elite" 的资产将信息保留在当前机器 ECM 软件上，并将其发送到 Caterpillar 后台。 一旦新版本的软件可用，就会触发软件更新活动。
远程闪存使代理商和客户能够通过蜂窝网络，将软件闪存文件远程传输到 Caterpillar 机器。 所有必要的闪存文件将远程发送到 Product Link "Elite" 系统，然后可由本地人员开始闪存过程，而无需使用 SISWeb，Cat ® 电子技师 (Cat ET)，或任何有线解决方案。
代理商服务门户 (DSP) 的用户将能够管理远程闪存更新，并跟踪单个机器更新活动。
授权用户将有责任确保设备处于安全的闪存就绪状态。 该用户执行闪存编程阶段。 授权用户角色需要有足够的技能和知识，才能执行与确保机器安全正确运行有关的所有必要步骤。
远程闪存过程需要依赖移动设备硬件、软件和信号连接。 这些依赖关系可能会改变用户体验。 请参阅表 1，了解移动蜂窝设备的要求和建议。
蜂窝覆盖
远程闪存依赖于手机信号来发送和接收信息。 差的手机信号将延迟信息传输，直到获得足够的信号。
有关远程信息处理设备单元覆盖映射，根据设备类型从 Verizon、Vodafone 或 AT&T 上查看覆盖地图。
通知 - Product Link 系统的远程闪存注意事项
管理远程闪存更新时，请记住以下注意事项，并相应地安排更新：
- 完成远程闪存过程后，Product Link 设备将自动重新启动。 例如，如果应用是具有警报设置的系统，则在发动机停止时，此重新启动将会导致触发警报。 Product Link 设备将在重新启动完成后，发送发动机停止和发动机起动消息。
- 如果相关应用将 Product Link 设备连接到更大的 OEM 基础设施（如 Modbus 网络和 Product Link 设备），并且重新启动会导致网络问题，则远程闪存可能不是理想选择。
- 在重新启动期间，由于系统重新启动，设备可能无法记录最多 10 分钟的工作数据。
重要安全信息
安全作业。 产品操作、保养和修理中发生的大多数事故，都是由于不遵守基本安全规则或预防措施而引起的。 若能在事故发生前认识到各种潜在危险，事故往往可以避免。
工作人员须对各种潜在危险保持警惕。 还必须对工作人员进行训练，使其掌握必要的技能和正确使用工具。
本手册及产品上均提供/标注有安全预防措施和警告。 如果对这些危险警告不加以注意，可能会导致自身或他人伤亡。
Caterpillar 无法预料到可能发生危险的每一种情况。 所以，本手册中和产品中的警告并没有涵盖所有危险情况。 避免采用未经 Caterpillar 推荐的工具、步骤、工作方法或操作技术。 如果已使用，确保操作人员和其它人员的安全。
确保产品无损坏，并且操作、润滑、维护或修理程序不会危及产品安全。
要求
| 等级 | 要求 |
|---|---|
| 车载 | 配备有蜂窝 Product Link "Elite" |
| 远程信息处理 2015C 或更新版本的软件；因产品组要求而异。 请参阅 dealer.cat.com/remoteservices，了解详细信息 | |
| 非车载 | 代理商服务门户访问 |
| CWSID 和/或 E-customer（零件维修店）证书 | |
| 蜂窝移动设备 / 计算机 | 高精度 GPS（用于接近检查） |
| 启用定位服务 - 移动设备设置和网页浏览器设置（用于接近检查） | |
| 禁用省电模式 | |
| 推荐的 Web 浏览器最低版本：IE 9，Firefox 38，Chrome 44，Safari 8.0.7 | |
| 需要进行接近检查的设备更新不支持仅 WiFi 的应用程序。 | |
| 启用浏览器弹出窗口 | |
| 机器处于适当的使用条件下 | 远程闪存具有与 Cat ET 相同的依赖关系。 任何断电或间歇性数据链路可能会导致闪存过程中断，并使资产需要通过有线 Cat ET 连接进行维护 |
注: 并非所有机器都支持远程闪存。 在执行远程闪存之前，每个产品都有一个所需的最低软件起点。有些远程闪存要求在开始闪存前执行接近检查。 必须使用满足表中要求的蜂窝移动设备开始这些闪存，表 1参考 dealer.cat.com/remoteservices，了解有关哪些设备支持远程闪存和哪些设备要求进行接近检查的更多详情。
连杆
- 代理商服务门户 (DSP)：
- 远程闪存网站：
- 远程服务支持网站：
术语
代理商服务门户 (DSP) - 使代理商人员能够管理软件更新和其他远程信息处理功能的用户界面。
远程信息处理 - 嵌入 Caterpillar 资产的双向通信系统。 使用户能够将命令/文件远程发送到机器，并从机器检索信息。
远程服务网站 - 用于启动和管理软件更新的网站。 安全说明，更新可用性状态，闪存进度，资产位置和帮助菜单都是网站的功能。
授权用户 - 被识别为执行本地部分的软件更新的个人。 授权用户是使用远程服务网站执行软件更新的人员。
接近 - 所闪存的资产与启动闪存的授权用户之间的距离。
蜂窝信号/覆盖 - 蜂窝通信信号强度与发送和接收数据的能力。
Product Link Elite - 使用蜂窝塔向 Caterpillar、Caterpillar 代理商和 Caterpillar 客户传送信息的通信系统。 此装置包括全球定位系统（GPS）蜂窝接收机。
启动闪存 - 开始下载过程或软件升级过程时使用的术语。
车载 - 携带或安装在车辆上的设备，如 PL641 和 PLE601。
非车载 - 未携带或安装在车辆内的设备，如代理商服务门户或云。
远程闪存接口
代理商服务门户 (DSP) 是远程闪存程序用于执行闪存过程的第一个接口。
DSP 用于在更新可用时发出通知，将文件发送到远程信息处理设备，选择授权的本地人员，以及查看和跟踪更新进度。
一旦将软件更新下载到资产远程信息处理设备，被识别为授权用户的个人将可以继续执行闪存编程过程。
Remoteservices.cat.com 是授权用户用于启动和管理软件更新状态、更新进度，并确保所有安全措施到位的网站。
分步远程闪存 - 代理商服务门户 (DSP)
- 在 DSP 中，浏览并选择"我的工作列表"选项卡。 "我的工作列表"选项卡用于远程闪存操作管理。
"推荐的设备更新"指示符合远程闪存软件更新资格的资产队列。 随着设备过时，已远程闪存或关闭，此队列将递增和递减。
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图 2 g06242360 (2) "服务"
(3) 连接检查 - 从任何资产服务屏幕，可以选择软件更新。 通过将"服务" (2) 选择切换到"软件更新"，屏幕将重新填充详细信息，以显示软件更新是否可用。 "状态"描述将变为"推荐的软件更新"，并包括"更多详细信息"按钮，以区分将在此打包更新中更新的 ECM。
- 有关更新的详细信息，请参阅"更多详细信息"按钮中的状态描述。 此状态描述将提示一个新窗口，以显示可用于此资产的更新。 闪存开始后，将出现"预计闪存时间"，显示预计要花费的闪存时间。 根据要更新的 ECM，将显示 ECM 描述、当前和新零件号的详细信息。 将提供每个新零件号的发布说明的链接。 所有显示的 ECM 都将作为更新包的一部分进行更新。
注: 下载时间可能不同。 闪存时间并不表示下载时间。 下载完成后，就可以开始闪存。 下载完成后，将出现三层通知。 请参阅 DSP 活动日志"闪存就绪"，"软件更新可用"电子邮件以及 Remoteservices.cat.com 网站中显示的"闪存可用"状态。
- 在查看可用于此设备的信息后，可以启动或关闭此设备更新。
如果用户选择"关闭"选项，则更新会将软件更新从"推荐的设备更新"工作列表队列移动到活动日志部分的"已关闭"队列。 一旦关闭，则在下一系列的软件更新可用前，此更新无法自动重新升级到"推荐的设备更新"工作列表队列来进行更新。 通过从活动日志队列的"已关闭"队列中搜索或拣选并应用更新，可以将更新应用于已关闭的设备。
连接检查 (3) 是覆盖远程信息处理设备的功能，用于提示从设备到后台的响应。 如果设备正确通电并建立连接，则连接检查将成功。 如果设备未正确通电或超出蜂窝覆盖范围，则连接检查将显示为失败。
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图 3 g06345667 (4) "添加"按钮
(5) "删除"按钮
(6) "发送"按钮
(7) "接受"框 - 一旦选择了"启动闪存"，则需要识别授权用户。 授权用户是获得授权，可执行软件更新的人员。
- 输入 CWS ID、名字和/或姓氏，搜索人员。 要将某人添加为授权用户，请点击"添加"按钮 (4)。 凭证将填充标记为"授权用户"的屏幕底部。 可以添加多个授权用户。 如果选择了错误的用户，则可以使用"删除"按钮 (5)。 检查"接受"框 (7)。 选择该项和至少选择一名授权用户后，"发送"按钮 (6) 将变为可用状态。 点击"发送"，以开始将文件下载到机器上的过程。
一旦下载闪存文件包并存储在机器上，将会向授权用户发送更新就绪电子邮件通知。
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图 4 g06345677 (8) "更多详细信息" - 闪存过程中随时可以对授权用户进行编辑。 在 DSP 中执行编辑，方法是选择"我的工作列表"，并搜索资产，以便编辑授权用户。
- 将服务更改为"软件更新"，选择"更多详细信息" (8)。 第一个屏幕将说明正在执行的更新。 选择"更新"后，下一个屏幕将显示当前授权用户列表，以及可以添加或删除授权用户的位置。
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图 5 g06345683 活动日志屏幕
(9) "状态" - "活动日志"特性特定于远程闪存，并识别远程闪存过程的几种状态，然后基于当前状态将这些状态置于容易识别的存储区中。 点击"状态" (9)，以进入特定存储区，并查看该存储区中每个资产的更新过程详细信息。
注: "活动日志"下的搜索引擎特定于"活动日志"中的设备。
注: 数据范围标准与状态日期和时间相关，并将直接影响在活动日志中相应显示的资产。
注: 导出特性将导出活动日志中当前显示的资产列表。
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图 6 g06345687 (10) "刷新"
(11) "隐藏日志"
(12) "查看日志" - 一旦从一个队列中选择了设备，将会显示事务发生的详情。 包括时间戳，现状，原因代码和人员识别。
"隐藏日志" (11) 隐藏通过点击"查看日志"按钮显示的设备详情。 "刷新" (10) 按钮将刷新页面上的所有资产状态。
点击"查看日志" (12) 以查看设备的时间戳，现状，原因代码和人员识别详细信息。
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| 图 1 | g06345645 |
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"我的工作列表" (1) "推荐的设备更新" | |
分步远程闪存 - 远程服务网站
以下步骤是执行远程闪存过程和浏览远程服务网站中远程闪存特定项目时采取的典型步骤：
在可以执行特定资产上的任何软件更新活动之前，应在 DSP 中执行启动闪存步骤，并将软件文件下载到远程信息处理设备。 一旦存储在设备上，将会向授权用户电子邮箱中发送通知电子邮件，并在远程服务网站中显示资产的"闪存可用"状态。
软件更新可用电子邮件通知将包含闪存更新包的详细信息，以及网站链接 - Remoteservices.cat.com。
还有三个电子邮件通知将有助于沟通资产的状态和相关详情。 三个电子邮件通知分别是闪存完成，闪存故障和恢复。
- 首先，授权用户将需要使用 CWS ID 或 E-customer ID 登录到远程闪存网页。
注: 该网站包含允许用户保存登录凭据的特性。
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图 8 g06235850 列表视图 - 列表视图是默认的设备视图。 此视图显示分配的资产的详细说明以及相关信息，如位置、时间和当前闪存状态。
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图 9 g06236571 运行图视图 - 使用运行图视图查看分配的资产的地理位置和当前闪存状态。
- 触摸移动屏幕以选择资产，将出现"检测到序列号"弹出窗口，允许用户查看资产的详细信息。
我的设备 - 一组分配的设备，其具有之前的远程闪存活动，但没有当前更新来执行或呈现闪存活动。
正在进行闪存 - 已启动资产闪存更新，并正在进行更新。
闪存失败 - 资产闪存更新在闪存过程中失败。
闪存可用 - 资产有资格进行远程闪存更新。
待验证 - 资产完成远程闪存，并在完成远程闪存过程之前等待授权用户查看清单。
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图 10 g06236575 搜索设备 - 要搜索特定设备，输入设备序列号等凭证将提供搜索结果，从而可以在这些结果中进行选择。 转到菜单并选择搜索。
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图 11 g06236721 - 选择资产后，开始闪存过程。 查看设备详情，以确保选择正确的资产。 点击"启动闪存过程"，以开始软件更新。
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图 12 g06236724 用户警告屏幕 - 所有用户都必须通过用户警告屏幕。 选择取消将使用户回到远程闪存主页。 选择"接受和继续"，将继续远程闪存过程。
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图 13 g06236728 预闪存过程屏幕 - 每个设备都有一个要遵循的预闪存过程。 完成后，选择"闪存"按钮，以开始闪存过程。 选择"取消"按钮，以回到主页页面。
注: 确保在远程闪存过程期间的任何时间都未连接 Cat ET。
注: 确保机器已通电 5 分钟，然后再开始闪存步骤。
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图 14 g06345738 Show/hide table
图 15 g06345745 - 选择"闪存"按钮时，将测试预闪存条件。 如果您的屏幕与图 14 相符，转至步骤 9.a。 如果您的屏幕与图 15 相符，转至步骤 9.b。
- 将测量设备和授权用户蜂窝电话的当前 GPS 定位，以确保两者在彼此的
75 m (246 ft) 范围内。 否则，应用程序将刷新并再次尝试接近检查。 通过接近检查后，转至步骤 10。 - 该远程闪存无需进行接近检查。 转至步骤 10。
- 将测量设备和授权用户蜂窝电话的当前 GPS 定位，以确保两者在彼此的
- 远程信息处理网络管理器将确保资产处于安全状态，以开始闪存过程。 遵循预闪存清单将确保满足这些状态。 如果状态丢失，网站将显示闪存无法开始的原因，并允许更正和重试。
注: 请参阅故障诊断与排除部分，以查看不合适的闪存状态和建议的步骤。
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图 16 g06236735 - 验证状态通过后，将开始闪存编程。
- 在闪存编程期间，存在与使用 ET/Win Flash 进行本地闪存相同的故障模式。 确保电源保持接通，并且不会对资产执行任何活动。 中断闪存编程可能会导致"空白框"，并要求使用 ET/Win Flash 在本地闪存 ECM。
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图 17 g06236769 (12) "否"按钮
(13) "是"按钮 - 一旦闪存过程完成，将可以执行闪存后过程。 用户可以浏览清单，来确认最近闪存的设备的功能正常。 用户能够确认或否认会话的满意度。 如果用户选择"否"按钮 (12)，则将用户指向恢复闪存更新过程。
- 如果用户选择"是"按钮 (13)，则将用户指向"分配的设备列表"视图，并完成远程闪存过程。
注: 如果选择"是"按钮 (13)，则恢复选项将不再用于此远程闪存会话。 如果选择"是"，要闪存回之前的软件，请使用 Cat ET 进行手动闪存。
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图 18 g06236774 "闪存更新"屏幕 - 如果用户选择"否"，则会要求用户按原样继续操作，或恢复为之前的软件。 从"闪存更新"屏幕，用户可以恢复为之前闪存的软件，或返回到"分配的设备"页面。 将出现一个弹出窗口，并要求用户选择"是"，以恢复到之前的软件，或选择"否"，以重定向回"分配的设备"列表视图。
注: 恢复到之前的软件将需要重新闪存所有作为原始闪存更新过程一部分的 ECM。 验证恢复软件选项，否则，成功闪存而未执行验证步骤后，其将会过期七天。
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图 19 g06237716 - 如果用户已经点击恢复之前的软件，则用户可以看到恢复所需的预计闪存时间，设备信息和代理商/客户信息。
重复步骤 6 至 12，以执行恢复闪存过程。 恢复完成后，不会再提供其他恢复。 此方法将结束闪存过程。 如果已执行恢复过程，则将有资格在代理商服务门户 (DSP) 中进行软件更新。
| |
| 图 7 | g06235849 |
故障排除
对于 Product Link Elite PLE641 和 PLE631 特定的故障排除步骤，请参阅故障诊断与排除, UCNR5823, "Product Link® Elite PLE641 和 PLE631 系统"。
| 远程闪存一般过程时间表 | |
| 状态 | 时间 |
| 推荐的软件更新 | 在资产更新或关闭之前不定期 |
| 等待下载 | 根据机器电源和本地单元覆盖，在转到推荐的软件更新后，有 7 天的时间来完成下载 |
| 开始下载 | 取决于本地单元覆盖和机器电源。 最多 7 天。 |
| 下载失败 | 不定期。 在工作列表搜索引擎中搜索资产，以重试下载 |
| 闪存就绪/下载完成 | 转到推荐的软件更新之后 30 天 |
| 闪存完成 | 7 天后，自动验证是否完成 |
| 恢复机会 | 7 天或直到用户验证该更新是否令人满意 |
| 接近检查 | 可能需要 5 分钟 |
| 可安全进行闪存验证检查 | 可能需要 5 分钟 |
| 设备重新启动 | 可能需要 5 分钟 |
在预闪存过程中，可能会出现通知，以确保采取适当步骤准备资产，以进行安全和正确的闪存步骤。
| 预闪存错误 | ||
|---|---|---|
| 错误代码 | 说明 | 动作 |
| 1 | 意外错误 | 循环通断设备并重试。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #001）。 |
| 2 | 未定义的错误 | 循环通断设备并重试。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #002）。 |
| 3 | 闪存文件服务器错误 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #003）。 |
| 4 | ECM 硬件不匹配 | 确保最近没有更改或篡改所安装的 ECM，并且通信正常。 检查设备显示器上的事件和诊断，并进行相应的操作。 循环通断机器并重试。 如果问题仍然存在，请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #004）。 |
| 5 | ECM 软件不匹配 | 循环通断设备并重试。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #005）。 |
| 6 | 检测到损坏的文件 | 无法继续闪存过程。 循环通断设备并重试。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #006）。 |
| 7 | 闪存启动无效 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #007）。 |
| 8 | 钥匙开关状态改变 | 钥匙开关断开。 将钥匙开关转到接通位置，然后重试。 不要起动。 保持在接通位置，直到闪存完成（闪存错误 #008）。 |
| 9 | 已经在进行闪存 | 正在进行并发闪存。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #009）。 |
| 10 | 正在下载文件 | 正在下载文件。 下载完成后重试（闪存错误 #010）。 |
| 11 | ECM 软件不匹配 | 循环通断资产，并联系您的技术通讯员以获取帮助（闪存错误 #011）。 |
| 12 | 未定义的闪存故障 | 重试闪存过程。 如果错误仍然存在，请联系您的技术通讯员（闪存错误 #012）。 |
| 13 | 磁盘空间不足 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #013）。 |
| 14 | 不满足闪存条件 | 检查预闪存清单并重试。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #014）。 |
| 15 | 检测到断电 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #015）。 |
| 16 | 检测到发动机转速 | 关闭发动机，确保钥匙开关设置在接通位置。 不要起动。 重试闪存过程（闪存错误 #016）。 |
| 17 | 机具未锁定 | 锁定机具并重试（闪存错误 #017）。 |
| 18 | 检测到变矩器转速 | 关闭发动机，确保钥匙开关设置在接通位置。 不要起动。 重试闪存过程（闪存错误 #018）。 |
| 19 | 检测到低系统电压 | 给蓄电池充电并重试。 如果问题仍然存在，请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #019）。 |
| 20 | 方向开关未处于空档位置 | 将方向开关置于空档位置，然后重试（闪存错误 #020）。 |
| 21 | 未设置停车制动器 | 将停车制动器设置在锁定位置，然后重试（闪存错误 #021）。 |
| 22 | 模式开关未设置在停止位置 | 将模式开关设置在停止位置，然后重试（闪存错误 #022）。 |
| 23 | 变速箱未处于空档位置 | 将变速箱设置在空档位置，然后重试（闪存错误 #023）。 |
| 24 | 液压系统启用 | 将液压系统设置在锁定位置，然后重试（闪存错误 #024）。 |
| 25 | 检测到机器速度 | 机器需要处于安全和稳定的位置，才能开始闪存。 查看预闪存清单，然后重试（闪存错误 #025）。 |
| 26 | 高压系统通电 | 断开高压系统电源，然后重试（闪存错误 #026）。 |
| 27 | 未知 | 硬断开和重试。 如果问题仍然存在，请致电技术通讯员（闪存错误 #027）。 |
| 28 | 高级软件不匹配 | 硬断开和重试。 如果问题仍然存在，请致电技术通讯员（闪存错误 #028）。 |
| 29 | ECM 忙碌 | ECM 正在执行另一个过程。 硬断开并重试。 如果问题仍然存在，请联系您的技术通讯员（闪存错误 #029）。 |
| 30 | 无法闪存软件 | 硬断开和重试。 如果问题仍然存在，请致电技术通讯员（闪存错误 #030）。 |
| 31 | 正在进行子系统闪存 | 不满足闪存条件。 如果已连接 Cat ET，断开 Cat ET。 循环通断机器并重试（闪存错误 #031）。 |
| 32 | 无法在当前物理端口上进行闪存 | 无法在当前物理端口上进行闪存。 检查车载显示器是否有激活的诊断。 确保所有 ECM 都正确连接。 循环通断电源并重试（闪存错误 #032）。 |
| 33 | 无法识别闪存命令 | 请联系您的技术通讯员（闪存错误 #033）。 |
| 34 | 检测到维修工具 | 检测到 Cat ET 或类似的维修工具。 断开，然后重试（闪存错误 #034）。 |
| 35 | 远程故障排除会话处于激活状态 | 结束远程故障排除会话，然后重试（闪存错误 #035）。 |
| 36 | 配置文件闪存 | 请联系您的技术通讯员（闪存错误 #036）。 |
在闪存过程中，闪存过程的任何中断都可能触发致命错误。 这与本地 Cat ET 闪存期间可能出现的错误相同。 如果在闪存过程中发生错误，可能需要使用 Cat ET 进行维修。
| 闪存错误期间 | ||
|---|---|---|
| 错误代码 | 说明 | 动作 |
| 1 | 意外错误 | 如果发生错误，请输入 DSN 票证并附上日志（闪存错误 #001）。 |
| 2 | 未定义的错误 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #002）。 |
| 3 | 闪存文件服务器错误 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #003）。 |
| 4 | ECM 硬件不匹配 | 确保最近没有更改或篡改所安装的 ECM，并且通信正常。 检查设备显示器上的事件和诊断，并进行相应的操作。 循环通断机器并重试。 如果问题仍然存在，请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #004）。 |
| 5 | ECM 软件不匹配 | 循环通断设备并重试。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #005）。 |
| 6 | 检测到损坏的文件 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #006）。 |
| 7 | 闪存启动无效 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #007）。 |
| 8 | 钥匙开关状态改变 | 钥匙开关位置已更改。 确保钥匙开关处于接通位置，不要起动发动机并重试（闪存错误 #008）。 |
| 9 | 已经在进行闪存 | 正在进行并发闪存。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #009）。 |
| 10 | 正在下载文件 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #010）。 |
| 11 | ECM 软件不匹配 | 循环通断资产，并联系您的技术通讯员以获取帮助（闪存错误 #011）。 |
| 12 | 未定义的闪存故障 | 重试闪存过程。 如果错误仍然存在，请联系您的技术通讯员（闪存错误 #012）。 |
| 13 | 磁盘空间不足 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #013）。 |
| 14 | 不满足闪存条件 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #014）。 |
| 15 | 检测到断电 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #015）。 |
| 16 | 检测到发动机转速 | 关闭发动机，确保钥匙开关设置在接通位置。 不要起动。 重试闪存过程（闪存错误 #016）。 |
| 17 | 机具未锁定 | 锁定机具并重试（闪存错误 #017）。 |
| 18 | 检测到变矩器输出转速 | 检测到变矩器输出转速。 关闭发动机，并接通机器。 重试闪存过程（闪存错误 #018）。 |
| 19 | 检测到低系统电压 | 如果在闪存会话期间发生任何错误，可能需要使用本地 Cat ET 进行恢复。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #019）。 |
| 20 | 方向开关未处于空档位置 | 将方向开关置于空档位置，然后重试（闪存错误 #020）。 |
| 21 | 未设置停车制动器 | 将停车制动器设置在锁定位置，然后重试（闪存错误 #021）。 |
| 22 | 模式开关未设置在停止位置 | 将模式开关设置在停止位置，然后重试（闪存错误 #022）。 |
| 23 | 变速箱未处于空档位置 | 将变速箱设置在空档位置，然后重试（闪存错误 #023）。 |
| 24 | 液压系统启用 | 将液压系统设置在锁定位置，然后重试（闪存错误 #024）。 |
| 25 | 检测到机器速度 | 机器需要处于安全和稳定的位置，才能开始闪存。 查看预闪存清单，然后重试（闪存错误 #025）。 |
| 26 | 高压系统通电 | 断开高压系统电源，然后重试（闪存错误 #026）。 |
| 27 | 未定义 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #027）。 |
| 28 | 高级软件不匹配 | 请致电技术通讯员（闪存错误 #028）。 |
| 29 | ECM 忙碌 | 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #029）。 |
| 30 | 无法闪存软件 | 不满足闪存条件。 无法闪存开发软件。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #030）。 |
| 31 | 正在进行子系统闪存 | 不满足闪存条件。 正在进行子系统闪存。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #031）。 |
| 32 | 无法在当前物理端口上进行闪存 | 不满足闪存条件。 无法在当前物理端口上进行闪存。 请与您的技术通讯员联系以获取帮助（闪存错误 #032）。 |
| 33 | 无法识别闪存命令 | 请联系您的技术通讯员（闪存错误 #033）。 |
| 34 | 检测到维修工具 | 检测到 Cat ET 或类似的维修工具。 断开，然后重试（闪存错误 #034）。 |
| 35 | 远程故障排除会话处于活动状态 | 结束远程故障排除会话，然后重试（闪存错误 #035）。 |
| 36 | 配置文件闪存 | 请联系您的技术通讯员（闪存错误 #036）。 |
使用表 5 中列出的远程服务网站时可能发生的错误。
| 移动网站错误 | ||
|---|---|---|
| 错误代码 | 说明 | 动作 |
| 1 | 无法启动会话。 再试一次。 | 无/等待其他人关闭他们的故障排除会话。 |
| 2 | 位置提取失败。 打开位置服务。 | 在手机中打开 GPS。 |
| 3 | 找不到资产。 | 无 |
| 4 | 无法取消闪存过程，请稍后重试。 | 再次重试取消 |
| 5 | 无法启动会话。 | 无/等待其他人关闭他们的故障排除会话。 |
| 6 | 接近检查时出现意外错误，无法连接到服务器。 | 再次重试接近/打开他们的 GPS/重新加载页面。 |
| 7 | 已经为此资产启动闪存，现在将重定向到设备详情，以查看闪存过程。 | 无 |
| 8 | 启动闪存过程时出现意外错误，无法连接到服务器。 | 无/从设备详情页面重试。 |
| 9 | 无法取消闪存过程，请稍后重试。 | 从设备详情页面重试。 |
| 10 | 无法连接到服务器。 尝试重新加载页面。 | 等待/刷新页面 |
| 11 | 您尝试访问的页面已过期。 您现在正在重定向到设备详情。 | 无 |
| 12 | 没有找到与您的搜索条件匹配的内容。 更新您的搜索条件，然后重试。 | 再试一次 |
远程闪存日志
Product Link "维修仪表板"保留有关于远程闪存事务的日志。 该日志有助于了解更多远程闪存详情，并进行故障排除。
通过使用和连接 425-6889 电缆组件或 457-6114 电缆组件，可以在机器本地获取远程闪存日志。
- 在 Cat ET 中，连接到维修仪表板。 选择"实用程序" (14)，"首选项"，然后选择"修改"。 参考图 20。
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图 21 g06242266 (15) "以太网直连"
(16) "确定" - 在通信选项卡中选择"以太网直连" (15)，然后选择"确定" (16)。 参考图 21。
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图 22 g06242267 (17) "浏览产品网络设备" - 选择"实用程序"，然后选择"浏览产品网络设备" (17)。 参考图 22。
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图 23 g06236783 - 从"网络设备" (18) 下拉列表中，为系统选择适当的 LAN 适配器。
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图 24 g06236785 (19) "PL Elite 监控系统"
(20) "检测"
(21) "启动" - 选择"检测" (20)。 选择 "PL Elite 监控系统" (19)，然后点击"启动" (21)。
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图 25 g06236790 (22) "维修仪表板" - 一旦"维修仪表板" (22) 处于活动状态，导航到标题栏并选择"远程闪存"将使用户进入故障排除日志。 参考图 25。
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图 26 g06037170 Show/hide table
图 27 g06037173 记录内容的示例 - 选择"查看故障排除日志"或"下载故障排除日志"，了解有关远程闪存期间遇到的故障的更多信息。 参考图 26 和图 27。
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| 图 20 | g06242260 |
| (14) "实用程序" | |
常见问题 (FAQ)
- 为什么我的下载失败？
出现下载失败通知有两种原因：
- 在间歇性连接或连接不良的情况下，将恢复文件下载，并尝试 3 次，然后才会停止下载并通知下载失败。
- 如果远程信息处理设备连续 7 天无法通信，则下载过程将过期，并将提示下载失败通知。 在 DSP 中选择资产详细信息屏幕将允许重试选项。
- 为什么我无法在 DSP 中找到我的资产？
使用工作列表或活动日志部分中的搜索引擎访问您的资产。 如果您的资产不可用，请联系 DSN 以获取支持。
- 为什么我无法在所选资产上执行软件更新？
确保资产符合表 1 中的所有最低标准。
如果资产安装了最新的软件，则该资产将不需要进行软件更新。 检查活动日志，以查看有关该资产的历史信息。
- 为什么我无法恢复到我之前的闪存文件？
在网站的软件验证步骤中，将会提示用户其是否满足当前更新。 这会发生在闪存后的验证步骤之后。 如果用户选择"是"，闪存令人满意，则将失去恢复机会。
注: 用户必须在软件更新后的 7 天内完成闪存后检查步骤。 如果在 7 天内没有完成闪存后检查步骤，则系统将自动为更新应用闪存成功响应。 如有必要，该为期 7 天的窗口是进行恢复的机会。
- 我没有完成闪存后验证，为什么却无法回去并完成验证呢？
授权用户有 7 天的时间来完成闪存后检查步骤。 7 天后，系统将自动生成闪存完成状态。 这允许在将来使用远程闪存实例。
- 在网站中，当我尝试开始闪存时，出现无法连接到设备的错误代码，这是怎么回事？
无法连接到设备意味着目前无法进入资产远程信息处理系统。 确保资产在启动闪存之前通电 5 分钟，具有适当的蜂窝覆盖范围，并且设备具有活动订阅。
- 我可以开始闪存过程，并让别人完成这个过程吗？
可以。 只要该人员被识别为该资产的授权用户。
- 开始闪存后可以离开远程服务网站，然后再回来吗？
可以。 闪存过程将继续，且不需要打开网站。 通过电子邮件作为额外的沟通方式，将向授权用户通知错误或完成等闪存状态。