故障报告可能由 Product Link 系统发出，但故障并非 Product Link 系统所致。 故障可描述为办公室未收到的诊断信息或事件。 本节包含用来确定可能根源的步骤。 检查有无现行的关于 Product Link 的诊断代码。 继续下一步之前修正全部诊断代码。 应当目视检查以下各项有无损坏： PL121SR 无线电, PL300 模块, 天线 和 电缆。 确认没有连接松动。
Product Link 系统需要多条通信链路才能从机器向办公室传送数据。 以下步骤假设这些通信链路正常工作。 正常的通信链路如下所示：
- VHF 通信卫星网络在相关地区才能工作。 当信息可以传送到卫星且信息可以传送到地球和 Caterpillar 时，此网络才能工作。
- Product Link 系统经过正确配置，在 VHF 通信网络上进行通信。
- 遍布世界的 Caterpillar 计算机网络向 Caterpillar Equipmentmanager（EM）传送消息。
- Caterpillar 电子技师（Cat ET）配置正确且软件功能正常。
在确认这些问题已经查明前，不得更换 PL121SR 无线电或 PL300 模块。 请联系您的 Caterpillar 技术通信员，以便在解决这些问题中获得帮助。
可以通过配置 Product Link 向办公室发送诊断和事件。 此类发送与 Product Link 的配置密切相关。 以下故障诊断与排除步骤假设正在接收位置和标准报告。
测试步骤 1. 通过 CAT ET 维修工具访问 PRODUCT LINK。
- 将 Cat ET 维修工具连接到机器上。
- 确认 ECM（Product Link）是否可用。
预期结果:
ECM（Product Link）可用。
结果:
- 确定 - ECM（Product Link）可用。 转至测试步骤 2。
- 异常 - ECM（Product Link）在 Cat ET 屏幕内不存在。
修复: 确认 Product Link 的配线安装正确。 利用万用表检查配线。 如果 ECM（ Product Link）不存在，参见系统操作、故障排除、测试和调整, "电子维修工具无法与 ECM 进行通信"。
停止
测试步骤 2. 确认 PRODUCT LINK 模块配置正确。
- 进入 "Configuration（配置）"屏幕。 关于更多信息，请参阅系统操作、故障诊断与排除、测试和调整, "安装参数配置"。
- 确认是否将 "Warning Level 3 Report Configuration（警告级别 3 报告配置）"设置为 "Immediate（立即）"或 "Next Scheduled（下一计划）"。
- 确认是否将 "Warning Level 2 Report Configuration（警告级别 2 报告配置）"设置为 "Immediate（立即）"或 "Next Scheduled（下一计划）"。
- 确认是否将 "Warning Level 1 Report Configuration（警告级别 1 报告配置）"设置为 "Immediate（立即）"或 "Next Scheduled（下一计划）"。
- 确认是否将 "Diagnostic Report Configuration（诊断报告配置）"设置为 "Immediate（立即）"或 "Next Scheduled（下一计划）"。
预期结果:
所有设置都正确。
结果:
- 确定 - Product Link 配置正确。 转至测试步骤 3。
- 异常 - Product Link 配置不当。
修复: 重新配置 Product Link。 请参阅系统操作、故障诊断与排除、测试和调整, "安装参数配置"。
停止
测试步骤 3. 检查是否存在记录的事件或诊断。
利用 Cat ET 维修工具确认其他 ECM 系统上是否存在向办公室报告的记录事件或诊断。 记下未报告的所有事件和诊断。
预期结果:
不存在应报未报的记录的事件或诊断。
结果:
- 确定 - 不存在应报未报的记录的事件或诊断。 Product Link 似乎工作正常。
停止
- 异常 - 存在应报未报的记录的事件或诊断。 监视 Product Link 报告事件或和诊断方面的工作。 此类问题通常并非模块问题。 确保 "Event/Diagnostic Report Interval (SMU)（事件/诊断报告间隔（SMU））"和 "Event/Diagnostic Message Interval (RT)（事件/诊断消息间隔（RT））"配置正确。 确保模块根据这些设置按预期报告。 不应更换模块。
停止